حماية المستهلك أبوظبي: خطوات تقديم الشكاوى واسترجاع الحقوق

ما هي حماية المستهلك في أبوظبي وأهدافها

هي مؤسسة تابعة لإدارة الحماية التجارية بدائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، تضمن الحقوق الأساسية للمستهلكين، وتحقيق بيئة استهلاكية آمنة لأفراد المجتمع، كما تستقبل شكاوى المستهلكين وتعمل على حلها.

أهداف حماية المستهلك في أبوظبي

تتمثل أهداف حماية المستهلك بالنقاط التالية:

1. مراقبة الأسواق وضمان استقرار الأسعار.
2. التحقق من مطابقة مواصفات السلع وجودتها.
3. ضمان حصول المستهلك على معلومات صحيحة عن السلع.
4. حل الشكاوى بين المستهلكين والتجار.

أهمية معرفة حقوق المستهلك في أبوظبي

تكمن أهمية معرفة حقوق المستهلك في أبوظبي بالنقاط التالية:

1. ضمان عدم التعرض لحالات الغش أو التضليل في الأسعار.
2. ضمان السلامة، من خلال التأكد من صلاحية المنتج.
3. معرفة القوانين التي تضمن حق الاستبدال والاسترجاع في حال وجود عيب بالسلعة.

خطوات تقديم الشكوى إلى حماية المستهلك

يمكن تقديم الشكوى إلى حماية المستهلك باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى خدمة تسجيل الدخول في منصة تم عبر الرابط https://tamm.abudhabi.
2. الضغط على أيقونة “تسجيل الدخول بالهوية الرقمية”.
3. إدخال رقم الهوية الإماراتية.
4. النقر على زر “تسجيل الدخول”.
5. إجراء المصادقة المطلوبة، ومن ثم الانتقال إلى خدمات دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي.
6.  النقر على خدمة “حماية المستهلك” من ضمن الخدمات المتاحة.
7. تعبئة نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة.
8. رفع المستندات التي تدعم الشكوى كفاتورة الشراء، العقد، إيصال الدفع وغيرها.
9. إرسال الشكوى.
10. الحصول على رقم مرجعي للاستعلام عن النتيجة.

كيفية تقديم الشكوى إلى حماية المستهلك أبوظبي عبر التطبيق

يتم تقديم الشكوى إلى حماية المستهلك أبوظبي عبر تطبيق تم وفق الخطوات التالية:

1. تحميل تطبيق تم من متجر Google Play عبر الرابط https://play.google.com.
2. تحميل تطبيق تم من متجر App store عبر الرابط https://apps.apple.com.
3. فتح التطبيق، ومن ثم تسجيل الدخول بالهوية الرقمية.
4. الانتقال إلى خدمات دائرة التنمية الاقتصادية من ضمن قائمة الجهات الحكومية.
5. النقر على خدمة “حماية المستهلك” من قائمة الخدمات المتاحة.
6. إضافة البيانات المطلوبة.
7. رفع المستندات المطلوبة لدعم الشكوى.
8. إرسال الطلب والحصول على رقم مرجعي لتتبع حالة الشكوى.

رقم حماية المستهلك في أبوظبي الموحد

يمكن التواصل مع حماية المستهلك في أبوظبي عبر الرقم الموحد 800555، ليتم التحويل من خلاله إلى قسم حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية، من ثم تقديم الشكاوى في حال وجودها.

المستندات والمعلومات المطلوبة لتقديم الشكوى

لتقديم شكوى إلى حماية المستهلك، يجب توفر المستندات والمعلومات التالية:

1. بيانات مقدم الشكوى (الاسم، العنوان، رقم التواصل).
2. بيانات المشتكى ضده (اسم المنشأة، العنوان، نوع النشاط).
3. ملخص عن المخالفة.
4. الفاتورة التي تثبت عملية الشراء.
5. أدلة أخرى كالصور أو رسالة أو إيصال.

متابعة الشكوى بعد تقديمها

يمكن متابعة الشكوى بعد تقديمها لحماية المستهلك وفق الخطوات التالية:

1. الدخول إلى خدمة تسجيل الدخول في منصة تم عبر الرابط https://tamm.abudhabi.
2. الضغط على “تسجيل الدخول بالهوية الرقمية”.
3. التوجه لخدمات حماية المستهلك.
4. اتباع تعليمات الاستعلام عن الطلب.
5. سيتم إرسال رقم مرجعي لمتابعة الشكوى.

الخدمات الإلكترونية لحماية المستهلك أبوظبي

فيما يلي قائمة بأبرز الخدمات الإلكترونية لحماية المستهلك أبوظبي:

1. خدمة تقديم بلاغ حماية عبر منصة تم.
2. نافذة المستهلك الرقمية.
3. خدمة استرداد.
4. حل النزاعات بين المستهلك والتاجر.

ضمن الخدمات المتوفرة عبر المنصات الرقمية، يمكن للمستثمرين إصدار الرخص التجارية في الإمارات عن بعد خلال دقائق، دون زيارة المراكز الحكومية.

الخاتمة